・ベルーナおせち、1万5000件届かず 物流上の手配ミスで(毎日新聞)
まあこんだけの繁忙期と注文量になるだろうから「たまにはある話」なんだろうけど…客側からすると「返金されてそれでおしまいってのもどうよ」って怒り出すのも無理はない。
通信販売大手のベルーナ（埼玉県上尾市）は28日夜、年末に到着予定だった、おせち料理のうち約1万5000件が配送できなくなったと発表した。物流上の手配ミスがあったという。
同社によると、配達できなくなったのは、「ベルーナオリジナルおせち結（和三段重）」と「ベルーナオリジナルおせち彩寿（和洋中三段重）」の一部。
ほかの商品とセットで購入した場合に届かない可能性があるという。単品で予約した注文者への到着は予定通りと見込んでいる。
おせち料理が配送できなくなった注文者には、個別にメールや速達郵便、電話などで知らせ、既に代金を支払った人には返金する。
同社は「心よりおわび申し上げます」と謝罪している。
確かあの手の配送モノのおせち料理は冷凍で来ることが多いので、「解凍する」必要があるんでしたね。となると、せめて前々日の30日とかまで届かないと解凍できないから早ければ大晦日、確実に元日の朝までは食べられないと「それはそれできつい」側面もありますしね。
ちなみに我が家も当初はジャパネットたかたのおせちを注文する予定だったんですが、諸事情で11月の段階でそれをやめるすることになりまして(あ、これはこちらの都合ですので、今回の一件のようなことではないです。念の為。)…結局、先日、地元の西友で夫婦が食べたいものをそれぞれチョイスして購入してきました。伊達巻とかかまぼことか煮魚みたいなのとか。まあジャパネットたかたのおせち、三段重で結構食材も多くて早期割引も効いてたので「これでうちの妻が三が日、料理しないで済むんだったらありかもねー」なんて話をしてたんですけどね。賞味期限があまりにも短いのは大晦日の午前中にまた買いに行く予定です。
しかし結局のところ、一番安全なのはコンビニとかイオンなどのスーパーで注文して「自分が取りに行くこと」なのかもしれないね。まあ配達するとこもそれなりに時給アップして対応は取ってるんでしょうが、これもまた物流の「2024年問題」や人手不足も関係してるんかも…と思ったり。
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そういやクリスマスではピザーラでも。
・「Xマスパーティー中止に」予約の“ドミノ・ピザ”がイブに届かず 店には配達員と客が溢れ…担当者「急な人員不足」(FNSニュース)
こちらはこないだのクリスマスの記事。いやードミノピザもやっちまったな…と。
大人も子どもも待ちわびていた、クリスマス。
しかし、年に一度の楽しい夜が一転。宅配ピザに不満の声が殺到する事態となった。
その実体と背景を取材した。ピザ届かず 店舗に電話も繋がらず
「2時間半以上待ったドミノピザ。クリスマスパーティーはドミノピザで中止となりました。」
「配達予約時間より3時間20分経過。未だ届かず、音沙汰なし、電話繋がらず」
宅配ピザが届かないのか。
そんなまさかの事態が相次いだのは、大手宅配ピザチェーン「ドミノピザ」。
24日のクリスマスイブに、ピザを注文した人たちが予定の時間に商品を受け取れなかったほか、配達自体されなかったなどという。札幌市に住む女性は、ピザやチキンなど約4000円分の商品を23日のうちに予約していたという。ところが・・・。
ドミノ・ピザを利用した女性:
午後6時半に（配達の）予約をしてたんですけど、「ずっとお作りしてます」という表示から変わらずに、結局2時間ぐらい待ったところで、もう来ないんじゃないかっていうことで諦めた・・・。予定時刻から2時間経っても届かなかったというピザ。
女性は、冷凍ピザや惣菜を購入して夫とイヴを過ごしたという。
最終的に、ピザは届いたのか。ドミノ・ピザを利用した女性:
結局4時間以上来なかった。というか、届かなかったですね、最終的には。
クリスマスなので遅れることは想定はしていたんですけれど、届かないのはちょっとびっくりした。頼んだピザは届かずじまい。
女性によると、注文店舗に電話がつながったのは、日付が変わった25日の午前0時すぎだったという。店の外にはヘルメット姿の配達員が大勢待機
24日のクリスマスイブ、各地の店舗はどのような状態だったのか?
この映像は24日夜、実際にドミノ・ピザを配達していたウーバーイーツの配達員が記録していたもの。
店の外で、ヘルメットを被った配達員が大勢待機している。さらに店内はというと、ピザの受け取りを待つ客でごった返していた。
撮影者によると、夕方ごろまではスムーズに商品を受け取れていたものの、ある時間帯を境に異変が起きはじめたという。
ウーバーイーツの配達員:
18時、19時と夜になってくるにつれて、だんだん注文がまわらなくなっているような感じに…。どこのお店も店内にお客様が20人ぐらいいたり、ウーバーイーツの配達員も20人ぐらい店の外で待っているような状況。配達員歴3年という男性も、今回のような状況は初めてだったようで「やっぱりフードデリバリーは、このクリスマスイブ・クリスマスは、とても注文が入るので忙しくなるんですけど、店舗のオペレーションが回っていないような状況になってしまうっていう店舗は、なかなかない」という。
SNSには他にも、混雑するドミノ・ピザの投稿が相次ぎ、中には、道路にまで人があふれている店舗もあった。
「一部店舗で急な人員の不足などが生じ遅配」
一体、なぜこのような事態に陥ったのか?
イット!の取材に、ドミノ・ピザはこう回答した。ドミノ・ピザ担当者:
24日のクリスマスの店舗のオペレーションに関して、遅配等でお客様にご迷惑をおかけし、ご期待に沿えなかったこと、心よりお詫びする次第です。大変申し訳ございませんでした。
一部の店舗では、急な人員の不足などが生じ、遅配となりました。深く反省しております。さらに、ドミノ・ピザは今回のケースにおいて、問い合わせがあった場合には商品の作り直し、もしくは全額返金する対応をとると説明。
その上で、「お客様のご意見・ご批判を真摯に受け止め、再発防止策を講じ、オペレーションの向上に努め、改善作業を続けていく」としている。
これは単純にキャパオーバーの問題のような気もする。運営会社側が現場を無視して「注文できる分だけできるだけ受けちまえ!!」的な体制の問題なんだろうね(たぶんオンラインで無制限に引き受けられるようになってたんだろうね)。いくら配達員がいたとしても、ピザを焼くオーブンや窯みたいなのは制限も機能の限界もあるわけだし。
ちなみに個人的にはファミレスのサイゼリヤのソーセージピザみたいなシンプルなのが好きです。結局、西友で売ってた250円ぐらいのシンプルなピザを家のオーブンで焼き直したのが一番美味しかったんで、確かに豪華な具のものはいいけども、シンプルなピザを食べたい時は、デリバリーのピザ屋なんかもコンビニやスーパーのピザに負けちゃうかも…と思った次第でした。
以上です。
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